Sobre a reserva

Sua reserva é pessoal e intransferível.
Para trocar sua reserva para outra pessoa, você precisa cancelar a reserva atual e fazer uma nova.

Já a alteração de data, horário ou classe podem ser feitas diretamente em nosso site ou app.

Acesse a tela “VIAGENS”, escolha a opção “próximas viagens”.
Posteriormente clique na reserva que deseja alterar e logo abaixo das informações de embarque, terá o botão "alterar"

Reservas só poderão ser alteradas até 1 hora antes do embarque.
Reservas feitas com promoção ou cupom que não estejam mais vigentes na data da alteração, a promoção / cupom não terão mais validade.

A alteração de viagens pagas via boleto, só ficará disponível após a confirmação do pagamento, que acontecerá em até 24h úteis.

O cancelamento das reservas é feito diretamente em nosso site ou app.

Acesse a tela “VIAGENS”, escolha a opção “próximas viagens”.
Posteriormente clique na reserva que deseja cancelar e logo abaixo das informações de embarque, terá o botão "cancelar"

Para parceiros Buser, as reservas só poderão ser canceladas até 1 hora antes do embarque, após esse prazo caso não seja cancelada, não será realizado o reembolso da reserva.
Consulte o prazo para cancelamento nos detalhes da viagem.

Se essa reserva faz parte de alguma promoção, veja as regras de cancelamento.

Sempre que for necessário, você poderá consultar em nosso site ou app todas as informações de sua viagem, como, por exemplo: locais de embarque e desembarque, horário, e informações gerais da empresa transportadora parceira.

Basta logar em sua conta Buser, clicar na aba “viagens” e escolher a opção “próximas viagens”.

No momento da compra de sua reserva é necessário identificar qual o melhor grupo para sua viagem.

Posteriormente você será direcionado para a segunda fase, onde poderá incluir os passageiros.
Na seguinte tela terá a opção “ + Adicionar outro passageiro”, onde você deverá se incluir e adicionar os demais passageiros.

As poltronas são escolhidos por ordem de chegada no local de embarque.
Atualmente não é possível reservar poltronas específicas com antecedência.

Aconselhamos que você sempre peça orientação ao motorista, pois muitos ônibus possuem mais de um tipo de poltrona.

Sim! Você recebe o valor integral na forma paga em sua conta Buser. 
Esse valor pode ser usado para abater o valor da sua próxima viagem com a Buser ou reembolsado para seu cartão de crédito ou conta bancária.

Para parceiros Buser, as reservas só poderão ser canceladas até 1 hora antes do embarque, após esse prazo caso não seja cancelada, não será realizado o reembolso da reserva.
Consulte o prazo para cancelamento nos detalhes da viagem.

Se essa reserva faz parte de alguma promoção, veja as regras de cancelamento.

O pagamento realizado no cartão de crédito ou Pix é compensado imediatamente, mediante aprovação da operadora.

Já o pagamento feito por boleto leva 1 dia útil para ser compensado, a contar da data em que o boleto foi pago.

Não se preocupe.
Para viagens com parceiros Buser, você consegue remarcar sua reserva até 30 dias após a viagem que você perdeu.

Basta acessar o menu "Viagens", ir até a reserva que não utilizou e clicar em “Não conseguiu viajar?”
Por 7 dias, ficará disponível a ativação de um voucher no mesmo valor da sua reserva, para que você possa remarcar dentro dos próximos 30 dias corridos.
Após esse prazo, não será possível remarcar a viagem.

Lembrando que a remarcação só pode ser feita apenas uma vez.
Para passagens de empresas da rodoviária essa opção não está disponível. A regra para troca ou cancelamento você pode consultar clicando nos links.