Atraso e problemas na viagem

Meu ônibus ainda não chegou

Meu ônibus ainda não chegou

Alguns fatores externos como chuva e trânsito podem causar atrasos na viagem, caso isso aconteça iremos te comunicar com o máximo de antecedência possível através dos nossos canais oficiais de comunicação (push no aplicativo, e-mail, SMS e WhatsApp).


Caso o atraso da sua viagem seja maior que 30 minutos, nosso time de experiência do cliente está à disposição 24 horas pelo chat, disponível no final da página de Ajuda.

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Perdi minha viagem

Perdi minha viagem

Perdeu a viagem? Não se preocupe! Se a sua viagem for com Fretamento Buser, você consegue remarcar pelo app ou site. Caso seja de Revenda Rodoviária, é possível remarcar somente com a empresa rodoviária.


Viagens com Fretamento Buser


Disponibilizamos um cupom de 80% do valor pago na reserva para ser utilizado no app ou no site até 30 dias após a viagem perdida. Para resgatar é muito fácil:


  • Acesse a aba Viagens e selecione a reserva que deseja remarcar;

  • Clique em “Pedir cupom”;

  • Responda a pesquisa e resgate seu cupom.



Importante: A remarcação pode ser feita apenas uma vez e o cupom fica disponível por 180 dias após o resgate, depois desse prazo não será possível remarcar sua viagem.


Viagens de Revenda Rodoviária


A remarcação deve ser solicitada à empresa responsável pela viagem, por telefone ou no guichê da rodoviária. Lembrando que pode existir a cobrança de taxas para remarcação de acordo com a política de cada empresa. Você pode acessar o contato da empresa nos detalhes da sua reserva, clicando em “Ver dados de contato”. 



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Achados e perdidos

Achados e perdidos

Sentimos muito que tenha esquecido um item na sua viagem! Lembramos que a Buser e as transportadoras não se responsabilizam por objetos perdidos no ônibus.

Caso tenha esquecido algo ou encontrado um objeto perdido é necessário entrar em contato direto com a empresa que realizou sua viagem:


  • Acesse a aba Viagens e selecione a reserva desejada;

  • No final da página, no campo “Ajuda”, clique em “Perdi um item no ônibus”;

  • Forneceremos o contato da empresa responsável pela viagem para que possa solucionar o ocorrido.



Esperamos que você encontre os seus pertences! Caso não consiga entrar em contato com a empresa, envie um e-mail para atendimento@buser.com.br que iremos te ajudar.

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Problema com ônibus, poltrona ou motorista

Problema com ônibus, poltrona ou motorista

Se durante a sua viagem você notar algum problema com o ônibus, a poltrona ou na conduta do motorista você pode reportar a situação ao nosso time de experiência do cliente que está à disposição 24 horas pelo chat, disponível no final da página de Ajuda


Caso seja possível, pedimos que envie junto à mensagem uma foto ou vídeo do problema encontrado, dessa forma podemos identificar com detalhes o ocorrido e tomar as medidas necessárias para solucionar a situação.

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Sofri um tipo de discriminação

Sofri um tipo de discriminação

Se durante a viagem você sofreu qualquer tipo de discriminação, seja ela um tipo de LGBTfobia, racismo, incitação à violência ou discurso de ódio, seja por parte de um outro passageiro ou por parte do motorista, sinta-se acolhido pela nossa equipe e conte com a nossa ajuda para levar o relato adiante. Você pode reportar a situação ao nosso time de experiência do cliente pelo chat ou pelo e-mail denuncia@buser.com.br. Se possível, envie o máximo de detalhe que conseguir. Dessa forma, podemos identificar o ocorrido e tomar as medidas necessárias para esclarecer a situação e te ajudar no que for preciso.

Levamos muito a sério as denúncias de discriminação e repudiamos qualquer ação do tipo, por isso te encorajamos a sempre denunciá-los.

Além de levar a denúncia para os nossos canais, saiba que existem serviços públicos específicos para tratar casos assim, como é o caso do Disque Direitos Humanos - Disque 100, que aceita ligações anônimas e recebe um número de protocolo para que o denunciante possa acompanhar o andamento. Qualquer pessoa pode acionar o serviço, que funciona diariamente, 24h, incluindo sábados, domingos e feriados. O serviço cadastra e encaminha os casos aos órgãos competentes. Entre os grupos atendidos pelo Disque 100 estão crianças e adolescentes, pessoas idosas, pessoas com deficiência, população LGBT e população em situação de rua. O serviço também está disponível para denúncias de casos que envolvam discriminação étnica ou racial e violência contra ciganos, quilombolas e indígenas.

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Seguro Viagem

Seguro Viagem

A Buser possui dois tipos de seguro viagem:

Seguro gratuito

A Buser garante que todos as empresas parceiras estejam amparados por seguradoras ao realizar suas viagens. Este seguro cobre os motoristas e passageiros em caso de acidentes no interior do veículo, a partir de seu embarque até o momento em que a viagem é concluída. É importante ressaltar que cada seguradora contratada pelos nossos parceiros possui coberturas e políticas específicas, as quais são projetadas para garantir a segurança e proteção adequadas durante as viagens, cumprindo as regulamentações tanto a nível nacional quanto estadual.Além disso, exigimos que as empresas parceiras cumpram as regulamentações e padrões estabelecidos pelos órgãos reguladores em nível nacional e estadual.

Seguro Extra
Você pode contratar um seguro extra para sua viagem. Esta opção está disponível para algumas das rotas oferecidas pela Buser - caso esteja disponível, você poderá escolhe-la na hora de fechar sua reserva.
Para conhecer todas as coberturas adicionais, clique aqui.

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