Central de Ajuda

Com a Buser você consegue comprar viagens de ônibus em até 3 minutos!

1 - Busque a rota desejada: na tela inicial do app ou site, você deve indicar a cidade de origem, o destino e as datas de ida e de volta (se houver) e iniciar a pesquisa. Depois é só clicar na opção desejada para verificar os detalhes da viagem, como a localização exata do ponto de embarque e desembarque.

Dica: você pode usar os filtros de “horário de saída”, “menor preço” e “duração da viagem” para te ajudar durante a busca.

2 - Escolha o horário e o tipo de poltrona: depois de analisar as viagens disponíveis e definir o melhor horário, tipo de poltrona e preço, clique no botão “Selecionar”.

Importante: caso você vá comprar viagens para o mesmo dia e em horários próximos, orientamos que faça as reservas com uma diferença de 2 horas entre elas. Dessa forma, em caso de imprevistos causados pelo trânsito ou fatores externos, você não corre o risco de perder a próxima viagem.

3 - Preencha os dados do passageiro: nessa etapa você precisará informar o nome completo do passageiro, indicar o tipo de viajante (Passageiro Adulto, Bebê/criança menor de 16 anos ou Passageiro estrangeiro) e preencher o número dos documentos solicitados.

4 - Viagem com mais de um passageiro: se você for viajar com mais alguém, recomendamos que inclua todos os viajantes na mesma reserva. Para isso, clique em “adicionar mais passageiros” e preencha com as informações da outra pessoa que irá viajar com você.

Importante: você deve selecionar todos os passageiros que irão viajar antes de seguir para a etapa de pagamento.

5 - Escolha a forma de pagamento: indique a forma de pagamento desejada, que pode ser em cartão de crédito, PIX ou boleto. Selecione a opção “Eu li e aceito os termos de uso” e depois clique em “Confirmar e pagar”.

6 - Confira as informações da viagem: após a compra, você receberá um e-mail com todas as informações da sua reserva, que também poderão ser acompanhadas na aba de viagens - placa do ônibus, localização do ponto de embarque e desembarque e os documentos necessários para viajar são informações importantes que você deve conferir antes da viagem.

Para comprar a sua viagem pelo WhatsApp é muito simples: basta clicar aqui e seguir o passo a passo para atendimento junto aos nossos consultores de venda. O pagamento pode ser realizado por cartão de crédito, PIX ou boleto. É rápido, prático e 100% digital.

Vai viajar com uma criança? Se atente às regras a seguir:

Menores de idade pagam o valor integral da viagem: Colocamos a segurança em primeiro lugar! Por esse motivo, é necessário realizar a reserva para menores de idade também.

• Crianças devem viajar em assento individual, utilizando o cinto de segurança - não é permitido viajar no colo de pais ou responsáveis.

• Para viagens com bebês de até 1 ano e 5 meses: é obrigatório utilizar uma cadeirinha bebê conforto 

• A partir de 16 anos pode viajar sem acompanhante e sem autorização dentro do território nacional, desde que estejam portando documento original de identificação, com foto.

Quem pode acompanhar os menores de 16 anos

Os acompanhantes de menores de 16 anos devem seguir as seguintes exigências para viajar em território nacional:

• Mãe, pai ou responsável legal maiores de 18 anos com documento original comprovando parentesco.

• Parente até terceiro grau (irmãos, primos, tios e avós) maior de 18 anos com comprovante de parentesco (Certidão de nascimento ou documento que comprove nome dos pais e avós de ambos).

• Pessoa maior de idade com expressa autorização dos genitores ou responsável legal, por meio de escritura pública ou de documento particular com firma reconhecida.

• Em caso especial é exigida autorização judicial para criança ou adolescente

  
  

A  autorização judicial NÃO isenta a criança ou o adolescente a partir de 12 anos a embarcar com documento oficial com foto.

Para mais informações sobre a autorização judicial, dirija-se com antecedência à Vara da Infância e Juventude de sua cidade, a fim de evitar contratempos indesejáveis de última hora. A emissão é feita de forma gratuita por esse órgão.

Documentação necessária para embarque 

Criança até 12 anos: 

• Certidão de nascimento original ou cópia autenticada em cartório (somente a certidão de nascimento da criança possibilita fazer a comprovação direta de parentesco de tios, avós, bisavós e sobrinhos) OU

•  RG (original, com dados e foto legível) OU

• Passaporte válido

Adolescente maior de 12 anos: 

• RG (original, com dados e foto legível) OU

• Passaporte válido
  
  

Acompanhante da criança/adolescente:

• RG

• Carteira Nacional de Habilitação (CNH ou CNH-e)

• Carteira de trabalho (CTPS - Documento Físico)

• Carteiras Funcionais (OAB, CRM, CREA, etc...)

• Passaporte válido

• RG Digital SP (válido em todo território nacional)

• E-Título (somente a versão com foto).

Importante: cópias dos documentos serão aceitas desde que sejam autenticadas em cartório. A cópia não autenticada somente terá validade se apresentada juntamente com o documento original.

Viagens ao exterior

Para viagens internacionais de crianças ou adolescentes menores, a autorização judicial é dispensável somente nas seguintes condições:

• estiverem acompanhados de ambos os pais ou responsável legal;

• estiverem acompanhados de um dos pais e o outro autorizar a viagem expressamente, em documento com firma reconhecida em cartório;

• passaporte válido em que conste expressa autorização para que viaje desacompanhado(a) ao exterior

Não será admitida a viagem de criança ou adolescente ao exterior acompanhada de estrangeiro residente ou domiciliado em outro país sem prévia e expressa autorização judicial.

Viagens realizadas com parceiros da Buser e embarque apenas com documento

Pets e animais domésticos de pequeno porte não poderão ser transportados em viagens, mesmo que estejam acomodados em caixas de transporte e tenham o cartão de vacinas e a documentação em dia.

Só serão aceitos na viagem animais de assistência (cães-guias de pessoas com deficiência visual e/ou auditiva, cães de assistência a pessoas com mobilidade reduzida, cães de busca e salvamento e animais de apoio emocional), mediante apresentação de documentos comprobatórios do status do animal como sendo de serviço. É necessário adquirir uma poltrona para o seu pet e ele deve viajar dentro da caixinha de transporte.

Confira as regras para o embarque de animais de assistência:

PET DE APOIO EMOCIONAL

i) apresentação de declaração original de profissionais da saúde (psiquiatra/psicólogos) que ateste a necessidade do animal para o bem-estar do dono, constando CFM e CRMV do psiquiatra ou CFP e CRP do psicólogo com assinatura e carimbo.

ii) cartão de identificação do ESAN (Emotion Support Animal) OU declaração que o pet possui condições físicas de viajar e atende às exigências sanitárias e de vacinação, constando CRMV com assinatura e carimbo. Esse atestado tem validade de 10 dias.

CÃES-GUIAS DE PESSOAS COM DEFICIÊNCIA VISUAL E AUDITIVA | CÃES DE ASSISTÊNCIA A PESSOAS COM MOBILIDADE REDUZIDA

i) carteira ou plaqueta de identificação expedidas pelo Centro de Treinamento de cães-guia.

CÃES DE BUSCA E SALVAMENTO

i) carteira ou plaqueta de identificação expedidas pelo Centro de Treinamento de Cães de Guerra, salvamento e centro de treinamentos.

OBS.: cópias dos documentos serão aceitas desde que sejam autenticadas em cartório.

Viagens realizadas com empresas de rodoviária e embarque com passagem

Nesse caso, cada empresa rodoviária possui uma política própria para o embarque de animais de estimação ou de assistência. Para maiores informações, acesse o site da empresa rodoviária e consulte as políticas com antecedência. 

Os tipos de poltrona oferecidos pela Buser são:

• Executiva: as poltronas reclinam até 135º, possuem apoio para os pés e o apoio para os braços é compartilhado.
  

• Semi-leito: as poltronas reclinam até 145°, o apoio para os braços é compartilhado e podem ou não possuir descanso de perna.
  

• Leito: as poltronas são mais largas e confortáveis, reclinam até 150°, possuem descanso para as pernas e o apoio para os braços é individual.
  

• Leito Individual: as poltronas são particulares, mais longas e largas e reclinam até 150º, deixando a viagem muito mais confortável. Possuem descanso para as pernas e apoio individual para os braços.
  

• Cama: as poltronas reclinam até 180° e o apoio para as pernas fica na mesma altura da poltrona, tornando-se uma verdadeira cama sobre rodas.
  

• Cama Premium: as poltronas oferecem o nível máximo de conforto. Além de toda a comodidade que a categoria Cama oferece, a Premium também possui poltronas com massageador e tela individual com streaming.
  
  

Importante: algumas características das poltronas podem variar de acordo com o modelo e/ou marca do veículo.

Descontos e gratuidades para estudantes, idosos e outras categorias previstas em lei, são aplicados apenas às empresas que operam o serviço público de transporte de passageiros, ou seja, aquelas que executam linhas regulares, comumente presentes nos terminais rodoviários.

A Buser é uma plataforma de fretamento colaborativo, serviço privado, em que o valor das viagens é dividido pelos passageiros, por isso todos precisam pagar pelo valor cheio das reservas.

É importante efetuar as reservas apenas pelos nossos canais oficiais.
A Buser utiliza exclusivamente seu site oficial e aplicativo como canais de venda e reserva.

Quando você reserva diretamente no site ou app oficial da Buser, você está:
- Protegendo seus direitos como consumidor, respeitado por todas as condições presentes nos nossos Termos de Uso.
- Sua segurança digital, onde o pagamento é processado diretamente por meio de entidades certificadas.

Essa ação ajuda a garantir que você está adquirindo um serviço legítimo, o que é fundamental para sua segurança durante a viagem e proteção aos seus direitos de consumidor. Sua segurança e tranquilidade são prioridades para a Buser, e a compra por meio dos canais oficiais é a melhor maneira de assegurar isso.

Vendas por parceiros: Nossas vendas podem ser iniciadas com sites parceiros de cupons, cashback e programas de pontos, além de revendedores autorizados. No entando, todos redirecionam para nosso site oficial e aplicativo para efetuar o pagamento e finalizar a compra.

Vendas por WhatsApp: Também temos o modelo de vendas pelo nosso Whatsapp oficial. Nossos consultores conversam com os passageiros e fazem a reserva internamente e, em seguida, geram um link de pagamento para o cliente.
Mas atenção, o telefone oficial do Whatsapp da Buser é o (11) 91359-0868. Fale com a gente!


Se encontrou alguma plataforma ou perfil de rede social fazendo venda irregular, denuncie e envie pra gente em atendimento@buser.com.br.