A Buser trabalha com dois modelos de viagem:

• Fretamento Buser: Viagens partindo dos pontos de embarque da Buser. Este modelo conecta passageiros a empresas de fretamento autorizadas para o transporte rodoviário, dividindo os custos de viagem. Para dúvidas ou assistência relacionada à sua viagem, entre em contato com a Buser pelos nossos canais de atendimento.

• Revenda Rodoviária: Funciona como um "Marketplace" de empresas rodoviárias, permitindo venda de suas passagens diretamente em nosso site. As viagens adquiridas por meio deste modelo são de responsabilidade da empresa rodoviária parceira. Dúvidas ou necessidade de assistência com sua viagem devem ser direcionadas diretamente a essas empresas.

Quais são as diferenças entre os modelos?

*Remarcação grátis fica disponível para a mesma categoria de assento da compra, caso seja para uma poltrona superior, pode haver a cobrança da diferença.
**Exceto a empresa Viação Sertaneja, que tem gratuidade maior para remarcação, até 12h antes da viagem.

Como identificar o modelo no nosso site ou aplicativo:

• Durante a compra, sinalizarmos se é “Fretamento Buser” ou “Revenda Rodoviária + Nome da empresa", como no exemplo abaixo:

• Após a compra, você pode acessar a tela Viagens, selecionar a reserva desejada e verificar:

  • As viagens com Fretamento Buser possuem foto e placa do ônibus que realizará a viagem:

    

  • As viagens de Revenda Rodoviária possuem o logo e o contato direto da empresa parceira.

    

    
    

Fique ligado, apenas as reservas marcadas como “A confirmar” ainda não possuem ônibus disponíveis ou a quantidade necessária de pessoas para realizar a viagem.

Nesses casos, a confirmação ocorre até 48h antes do horário de embarque. Se não houver confirmação, avisaremos com antecedência pelos nossos canais de comunicação via notificação no aplicativo, e-mail, SMS ou WhatsApp e você receberá o estorno integral do valor pago em sua Carteira que ficará disponível para saque por 30 dias. Após esse período, esse valor se transforma em um cupom de mesmo valor, para uso em reservas na Buser.

Para embarcar é necessário estar com qualquer documento de identificação com foto, sendo original ou uma cópia autenticada em cartório, em que seja possível identificar o viajante e esteja dentro da validade.

Confira a lista de documentos aceitos:

• RG

• Nova Carteira de Identidade Nacional (CIN) - Modelo Único

• Carteira Nacional de Habilitação (CNH ou CNH-e)

• Carteira de trabalho (CTPS - Documento Físico)

• Carteiras Funcionais (OAB, CRM, CREA, etc.)

• Passaporte

• Registro Nacional de Estrangeiros (RNE, RNI)

• RG Digital SP (válido em todo território nacional)

• Certidão de nascimento (apenas para menores de 12 anos)

Viagens de Fretamento Buser

Nas viagens de fretamento, o embarque é realizado apenas com um dos documentos da lista acima, não é necessário imprimir a reserva. Você pode conferir essas informações na sua reserva, dentro do campo “Documentos para viajar”.

Viagens de Revenda Rodoviária

Nas viagens de revenda, além de levar um dos documentos listados anteriormente, também é preciso retirar o bilhete no guichê da empresa rodoviária com até 30 minutos de antecedência (caso o guichê esteja fechado a retirada da passagem será direto com o motorista) ou baixar sua passagem e mostrá-la no celular ou impressa. Você pode verificar essas informações dentro do campo “Documentos para viajar” na sua reserva, onde estará indicado como seguir.

Em caso de perda de documentos, você poderá embarcar com um Boletim de Ocorrência físico ou online, que deve estar válido por até 30 dias. O embarque só será permitido com a apresentação do próprio Boletim de Ocorrência, protocolos não serão aceitos.

Viagem com crianças: Clique aqui para consultar os documentos necessários para viajar com crianças.

Embarque com Nome Social: O nome social é a forma como algumas pessoas preferem ser chamadas no dia a dia, ao invés de seu nome registrado em cartório no nascimento, que não reflete a sua identidade de gênero. Para o embarque, no caso de viajantes que possuam o nome social, é necessário apresentar um documento atualizado que já tenha as informações da nova identidade civil.

No modelo de viagem Fretamento Buser, não é necessário imprimir ou retirar passagens.

Mas no modelo de Revenda Rodoviária é necessário retirar ou baixar a passagem antes do embarque.
Para isso, acesse a tela da sua viagem. Nela, você encontrará dois tipos de processos:

1. Empresas que pedem apenas a passagem no celular ou impressa:

2. Empresas que pedem a retirada da passagem no seu próprio guichê na rodoviária.
   Atenção: uma vez retirada a passagem no guichê da empresa rodoviária, a reserva não pode mais ser cancelada, não importando o tempo até o início da viagem.

Ficou com alguma dúvida? entre em contato diretamente com a empresa responsável pela sua viagem.
As informações de contato, incluindo telefone e e-mail, estão disponíveis na tela da sua reserva.

Durante a compra da reserva não é possível marcar poltronas, a escolha do assento depende do tipo de viagem:

• Viagens de Fretamento Buser: Os assentos podem ser escolhidos de acordo com a ordem de entrada dos passageiros no ônibus.

• Viagens de Revenda Rodoviária: As poltronas são determinadas de forma automática pelo sistema da empresa rodoviária, você será informado sobre qual o seu assento no momento da emissão do bilhete eletrônico ou da retirada da passagem no guichê. Caso haja disponibilidade no ônibus, ao retirar o bilhete da passagem no guichê, você pode solicitar a troca da poltrona.

Se o veículo possuir assentos de diferentes classes, o motorista irá te informar quais assentos estão disponíveis de acordo com a classe da sua reserva.

Esquecimento ou bagagens trocadas

Em casos de troca, dano ou extravio da bagagem transportada no bagageiro do veículo, é importante comunicar imediatamente o motorista no local de desembarque ou até no prazo máximo 24 horas após a viagem. 

Você pode encontrar o contato da empresa no app da Buser, acesse suas viagens e selecione a viagem. Lá você vai encontrar o nome da empresa e um link com os dados de contato da empresa. 

Política de bagagem para viagens do tipo Fretamento Buser

Bagagens permitidas e responsabilidade

Bagagens de mão: Dentro dos ônibus é permitido carregar uma bolsa ou mochila sem rodinhas de até 5kg. Qualquer item que esteja fora do limite permitido em nossas políticas está sujeito à disponibilidade do bagageiro e pode ser impedido de seguir viagem pelo motorista.

As bagagens de mão não são identificadas com etiqueta, por esse motivo é importante ficar de olho nos seus pertences ao longo de toda a viagem, principalmente durante as paradas. Lembrando que você é exclusivamente responsável pela sua bagagem de mão.

Malas do bagageiro: Dentro do bagageiro, cada viajante pode levar 1 mala grande de até 30kg. Dimensões máximas da mala: 70 cm x 45.5 cm x 26 cm. As malas no bagageiro são etiquetadas pelos motoristas e você receberá um ticket de identificação para cada uma delas. Ao final da viagem, basta entregar o ticket ao motorista para retirar a sua bagagem.

Bagagens que excederem o limite podem ser cobradas para embarcar se houver espaço disponível no bagageiro. O valor da bagagem extra pode ser conferido diretamente no app da Buser.

Em casos de troca, dano, extravio ou violação da bagagem transportada no bagageiro do veículo, recomendamos que você procure o motorista imediatamente, de preferência ainda no momento do desembarque ou parada. Na ocasião, você deverá preencher o formulário de dano ou extravio de bagagem fornecido pela Empresa Parceira ou Empresa Rodoviária Tradicional para que as devidas providências sejam tomadas por elas, as quais são as responsáveis por ressarcir o usuário. O prazo máximo para comunicação é de 24 horas após o fim da viagem. Você pode encontrar o contato da empresa no app da Buser. Basta acessar suas viagens e selecionar a viagem. Lá você vai encontrar o nome da empresa e um link com os dados de contato.

A Buser não é responsável pela sua bagagem - nem a que está sob sua guarda dentro de veículo, tampouco a bagagem transportada no bagageiro.

Bagagem extra

Algumas viagens permitem a compra de até 3 bagagens adicionais para serem transportadas no bagageiro, a opção de compra fica disponível na tela de compra da viagem. Para transportar bagagem extra é necessário que seja comprada bagagem adicional no site ou app da Buser. É possível adicionar bagagens extras na tela de pagamento e na tela de compra da viagem. 

Excesso de bagagem

Para transportar bagagem extra é necessário que seja comprada bagagem adicional no site ou app da Buser. Bagagens que excederem o limite podem ser cobradas para embarcar se houver espaço disponível no bagageiro. O valor da bagagem extra pode ser conferido diretamente no app da Buser. É possível adicionar bagagens extras na tela de pagamento e nos detalhes da viagem. 

Política de bagagem para viagens de "Revenda Rodoviária"

Cada empresa rodoviária possui uma política própria. As informações estão disponíveis na sua reserva dentro de "bagagens aceitas" ou você pode falar diretamente com a empresa acessando “Dados de contato da empresa”.

A Buser não se responsabiliza por danos ou perda de itens no ônibus, ou bagageiro. Sempre que precisar de ajuda, todas as informações estão disponíveis no app.

Atenção para os seguintes itens:

• Itens esportivos e instrumentos musicais

Itens esportivos (bicicletas, prancha de surfe, patinete, patins, etc.) e instrumentos musicais (violão, guitarra, baixo, flauta, etc.) só serão aceitos embalados em caixa, plástico bolha ou em uma bolsa própria para transporte (case).

• Mercadorias: Itens transportados em caixas devem possuir Nota Fiscal. Lembramos que todos os passageiros precisam apresentar as notas fiscais de mercadorias transportadas em nosso bagageiro.

• Objetos de valor: A Buser não se responsabiliza por danos ou perdas de seus itens. Por isso, não é permitido transportar itens sensíveis ou de alto valor no bagageiro; lembre-se de levar com você dentro do ônibus e ter atenção redobrada com qualquer objeto de valor, documentos, dinheiro, joias, assim como artigos frágeis e eletrônicos.

• Itens proibidos: Frisamos que não é permitido transportar consigo ou nas bagagens despachadas substâncias químicas, corrosivas, itens considerados ilegais, perigosos ou que provoquem ruído, odor ou incômodo a terceiros. Alimentos perecíveis que possam provocar desconforto, mau odor ou risco à saúde também não poderão ser transportados.

• Política de bagagem para viagens de "Revenda Rodoviária": Cada empresa de rodoviária possui uma política própria. As informações estão disponíveis na sua reserva dentro de "bagagens aceitas", ou você pode falar diretamente com a empresa acessando “Dados de contato da empresa”. Lembrando que nas viagens de Revenda, a Buser também não se responsabiliza por danos ou perda de itens.

Dicas de segurança:

Embora tomemos todas as medidas necessárias para garantir a segurança de suas bagagens, é importante que você também tome precauções para proteger seus pertences pessoais. Seguem algumas dicas importantes pra você:

Objetos de Valor: Recomendamos que evite transportar objetos de valor em sua bagagem despachada. Itens como dinheiro, jóias, eletrônicos de alto valor, entre outros, devem ser mantidos consigo durante a viagem.

Proteção da Bagagem: É altamente recomendável que utilize cadeados ou outros dispositivos de segurança para proteger sua bagagem durante o transporte.

Ao término da viagem: Não esqueça da sua bagagem! Também verifique se sua bagagem está correta, para evitar qualquer troca.

Facilite a identificação de suas bagagens: Use etiquetas e adesivos de identificação com seu nome e telefone. Se não tiver, pode usar até mesmo fitas, tecidos, adesivos e outros itens. O importante é que você e as outras pessoas saibam que é a sua bagagem.

Seguro adicional: Recomendamos que contrate seguro adicional, especialmente em caso de transporte de objetos de valor.

O local de embarque e desembarque pode ser consultado na aba de Viagens, basta clicar na reserva desejada e lá estará disponível os endereços dos pontos de embarque e desembarque, junto com o link da localização no Google Maps e o itinerário da viagem.

Quer saber a localização exata do seu ponto?
Para facilitar sua viagem incluímos um link com o endereço exato dos pontos de embarque e desembarque basta clicar no ponto destacado e uma nova tela será aberta com a visão do Google Street View do seu ponto.

Embarque

Prezando pela sua segurança e para que possamos realizar o check-in corretamente, o embarque só poderá ser realizado no local indicado em sua reserva.

Desembarque

Os nossos motoristas têm a responsabilidade e a autonomia de decidir sobre paradas adicionais antes do destino final, sempre considerando a segurança e a pertinência com a rota planejada. Nesses casos, é necessário conversar com o motorista antes do início da viagem para verificar a disponibilidade de parar em outro local e que os passageiros que desejam desembarcar estejam apenas com bagagem de mão. Lembrando que, o percurso original não poderá ser alterado para garantir o conforto dos demais passageiros.

Para compartilhar a sua viagem é muito simples, basta acessar a tela de Viagens, selecionar a reserva desejada e clicar em “Compartilhe as informações desta viagem com outra pessoa”. Então é só enviar pelo WhatsApp ou clicar no link para copiá-lo.

Compartilhamento de viagem com outros passageiros

Caso você tenha feito uma reserva para outras pessoas, você pode compartilhar sua reserva com os demais viajantes dentro dela e assim todos poderão acompanhá-la pelo aplicativo da Buser, receber atualizações da viagem e visualizar o mapa em tempo real. 

Para iniciar o compartilhamento é só acessar suas Viagens, escolher a reserva que deseja compartilhar e clicar em “Compartilhe as informações desta viagem com outra pessoa”, preencha com o número de celular do passageiro e enviaremos um SMS o convidando a acessar essa e todas as viagens que realizarem juntos. 

Se o passageiro ainda não tiver uma conta na Buser, ele será direcionado a tela de cadastro e após se cadastrar poderá acessar a viagem compartilhada. Os passageiros que já são cadastrados serão direcionados ao aplicativo da Buser e adicionaremos as viagens compartilhadas em sua conta para que possam acompanhar.

Caso não deseje mais compartilhar as viagens com algum passageiro, basta clicar em “Perfil” no canto inferior direito, acessar a tela de "Compartilhamento de dados" e depois apertar em "Interromper compartilhamento" e então os dados das suas viagens não serão mais compartilhados com aquela pessoa.

Se você não está conseguindo localizar sua reserva, siga estas dicas para garantir que tudo esteja correto:

• Verifique o e-mail utilizado no login: confirme se você está fazendo login com o mesmo e-mail que foi usado no momento da compra da reserva. Caso tenha usado um e-mail diferente para realizar a compra, você pode não conseguir visualizar a sua reserva.

• Erro no domínio do e-mail: às vezes, um pequeno erro no domínio do e-mail pode ser a causa do problema. Por exemplo, é comum que alguém use "buser@hotmail.com" ao invés de "buser@gmail.com" por engano. Verifique se o domínio do e-mail está correto e se não houve confusão com o tipo de conta de e-mail.

• Tente realizar o login novamente: faça logout da sua conta e tente logar novamente com o e-mail que você costuma usar.

• Verifique o e-mail do seu cadastro:

  • No site ou aplicativo acesse “Perfil”;

  • O seu e-mail estará disponível abaixo do seu nome, conforme exemplo abaixo: