Alterar ou cancelar minha viagem

Cancele sua reserva gratuitamente e receba seu dinheiro de volta.
Em viagens operadas por parceiros da Buser, as reservas só podem ser canceladas até 1 hora antes do embarque.

• Acesse a aba “Viagens” e veja suas “Próximas viagens”.

• Clique na reserva que deseja cancelar. Logo abaixo das informações de embarque, terá o botão "Cancelar reserva"

Já para viagens com empresas de rodoviária, o cancelamento só poderá ser feito até 3 horas antes do embarque; após isso, não será realizado o reembolso. Para identificar se a sua viagem será feita por empresas de rodoviária, siga os passos abaixo.

• Acesse a aba “Viagens” e selecione “Próximas viagens”.

• Clique na reserva que deseja, confira o nome da empresa e verifique se possui a informação “Empresa de rodoviária”.

Clique aqui para acessar suas viagens

Você pode alterar a data da sua viagem sem pagar taxas extras e pagar apenas a diferença se a viagem for mais cara, ou receber de volta o valor pago se a nova viagem for mais barata. Para remarcar viagens com empresas parceiras da Buser, siga os passos abaixo.

• Acesse a aba “Viagens”.

• Clique na reserva que deseja alterar. Abaixo das informações de embarque, terá o botão "Alterar reserva".

• Feito isso, basta escolher a nova data e selecionar uma viagem.

Caso a sua viagem seja com empresas de rodoviária, é possível remarcar a sua reserva até 3 horas antes do embarque, basta entrar em contato com nosso Canal de Vendas. Após esse período, a remarcação poderá ser feita diretamente no guichê da empresa rodoviária, que seguirá as suas políticas internas.

Sua reserva é pessoal e intransferível.
Para trocar sua reserva para outra pessoa, você precisa cancelar a reserva atual e fazer uma nova.

Você não pagará taxas extras por isso.

Acesse a tela “Viagens”, clique na reserva que deseja alterar e logo abaixo das informações de embarque, terá o botão "cancelar"

Reservas só poderão ser alteradas até 1 hora antes do embarque.
Reservas feitas com promoção ou cupom que não estejam mais vigentes na data da alteração, a promoção / cupom não terão mais validade.

A alteração de viagens pagas via boleto, só ficará disponível após a confirmação do pagamento, que acontecerá em até 24h úteis.

Já a alteração de data, horário ou classe podem ser feitas diretamente pelo site ou aplicativo. Clique aqui para ver como fazer.

No momento da compra de sua reserva é necessário identificar qual o melhor grupo para sua viagem.

Posteriormente você será direcionado para a segunda fase, onde poderá incluir os passageiros.
Na seguinte tela terá a opção “ + Adicionar outro passageiro”, onde você deverá se incluir e adicionar os demais passageiros.

Após a compra não será possível adicionar mais passageiros na mesma reserva. Você precisará realizar uma nova reserva.

Sua reserva é pessoal e intransferível.
Para trocar os dados de um passageiro você precisa cancelar a reserva atual e fazer uma nova. Nenhuma taxa será cobrada por isso.

Acesse a tela “Viagens”, clique na reserva que deseja alterar e logo abaixo das informações de embarque, terá o botão "alterar"

Reservas só poderão ser alteradas até 1 hora antes do embarque para viagens realizadas por parceiros Buser e até 3 horas antes para viagens realizadas pela rodoviária.

Reservas feitas com promoção ou cupom que não estejam mais vigentes na data da alteração, a promoção / cupom não terão mais validade.

A alteração de viagens pagas via boleto, só ficará disponível após a confirmação do pagamento, que acontecerá em até 24h úteis.