Atraso e problemas na viagem

Se seu ônibus estiver atrasado em mais de 10 minutos, entre em contato conosco agora mesmo pelo chat, no ícone rosa no canto inferior da sua tela.

Caso contrário, aguarde alguns instantes, pois ele pode estar em trânsito.

Não se preocupe.
Para viagens com parceiros Buser, você consegue remarcar sua reserva até 30 dias após a viagem que você perdeu.

Basta acessar o menu "Viagens", ir até a reserva que não utilizou e clicar em “Não conseguiu viajar?”
Por 7 dias, ficará disponível a ativação de um voucher no mesmo valor da sua reserva, para que você possa remarcar dentro dos próximos 30 dias corridos.
Após esse prazo, não será possível remarcar a viagem.

Lembrando que a remarcação só pode ser feita apenas uma vez.

Para passagens de empresas da rodoviária essa opção não está disponível. A regra para troca ou cancelamento você pode consultar clicando nos links.

Conforme nossos termos de uso, a Buser e as transportadoras parceiras não se responsabilizam por objetos perdidos no ônibus.

Pedimos para que entre em contato diretamente com a empresa parceira que realizou a sua viagem através do contato em sua reserva.

Pelo site ou aplicativo, acesse suas viagens e escolha sua reserva. Ao rolar a tela clique na aba PERDI UM OBJETO NA VIAGEM, onde estará disponível o número administrativo da empresa parceira que realizou a viagem!

Entre em contato conosco agora mesmo pelo chat e descreva em uma única mensagem o seu problema. Você pode acessar o chat pelo ícone rosa no canto inferior da sua tela.

Em caso de emergência, ligue para a Polícia pelo número 190.