Cancelamento grátis da minha viagem
Viagem com parceiros Buser: as reservas podem ser canceladas de forma gratuita até 1 hora antes do embarque. Para cancelar, você deve:
Acessar a aba de viagens e selecionar a reserva que deseja cancelar;
No final da página, no campo “Ajuda”, clicar em “Cancelar minha reserva”;
Informar o motivo e fazer o cancelamento da reserva.
Após 1 hora antes do horário do embarque não é possível cancelar a reserva, mas você consegue solicitar um cupom para agendar uma nova viagem. Caso você não tenha embarcado, o cupom ficará disponível na aba de viagens após 30 minutos do início do embarque.
Importante: Se você pagou a reserva no boleto, ao cancelar a reserva dentro do prazo, você receberá o estorno integral do valor pago em sua "Carteira" que ficará disponível para saque por 30 dias. Após esse período, esse valor se transforma em um cupom para uso em reservas na Buser.
Viagens de revenda de passagem: Neste tipo de viagem, o cancelamento possui uma taxa de 5% caso seja feito 72 horas antes do embarque. Além disso o cancelamento deve ser feito 3 horas antes da viagem, após esse período, não será realizado o reembolso. Para cancelar, você deve:
Acessar a aba de viagens e selecionar a reserva que deseja cancelar;
No final da página, no campo “Ajuda”, clicar em “Cancelar minha reserva”;
Informar o motivo e fazer o cancelamento da reserva.
Caso você precise cancelar após as 3 horas que antecedem a viagem, é necessário verificar a possibilidade de cancelamento diretamente com a empresa responsável pela viagem. Você pode acessar o contato da empresa nos detalhes da sua reserva, em “Dados da viagem”.
Importante: Se você pagou a reserva no boleto, ao cancelar a reserva dentro do prazo, você receberá o estorno integral do valor pago em sua "Carteira" que ficará disponível para saque por 30 dias. Após esse período, esse valor se transforma em um cupom para uso em reservas na Buser.