Ajuda

Vamos te ajudar. Primeiramente, entre em contato conosco (nessa página mesmo) e nos conte o que aconteceu. Nós iremos então lhe orientar de como comprovar os seus dados. Feito isso, decidiremos juntos com você o melhor destino a ser dado à conta existente.

Conforme nossos termos de uso, a Buser e as transportadoras parceiras não se responsabilizam por objetos perdidos no ônibus, mas fazemos o possível para ajudar a encontrá-los.

Caso você tenha esquecido algo em um ônibus durante uma viagem sua com a Buser recentemente, preencha o formulário abaixo e clique em "Enviar" que entraremos em contato.

Sim, acessando o menu "Descontos" você recebe um código de convite para compartilhar com seus amigos.

Quando alguém se cadastra com seu convite, você recebe um bônus em créditos para viajar, mas atenção: o bônus só é concedido depois que seu convidado confirma o telefone na plataforma.

Você pode ver todos os seus convidados confirmados e pendentes na tela no menu "Descontos".

Descontos e gratuidades para estudantes e idosos se aplicam apenas às empresas de transporte público, que operam linhas de transporte fixas.

A Buser é uma plataforma de fretamento colaborativo, onde um grupo de pessoas se unem, dividindo o valor de uma viagem. Dessa forma, cada pessoa paga o mesmo valor do rateio

Colocamos a segurança em primeiro lugar! Por esse motivo é necessário que realize a reserva para sua criança também :)

BEBÊS E CRIANÇAS MENORES DE 16 ANOS DEVEM:

• Viajar em assento individual, utilizando o cinto de segurança

• Bebê precisa ir sempre acompanhado pelos pais ou responsável legal. Acompanhado de parente até 3º grau ou sem grau de parentesco, será necessário comprovação através de documentação no embarque (ver informações abaixo).

• Pagar o valor integral da viagem.

CRIANÇA OU MENOR ACOMPANHADO DOS AVÓS, BISAVÓS, TIOS, IRMÃOS E SOBRINHOS MAIORES DE 18 ANOS  
a) Documentação Necessária da criança: Certidão de nascimento original (somente a certidão de nascimento da criança possibilita fazer a comprovação direta de parentesco de tios, avós, bisavós e sobrinhos. Irmãos podem viajar portando somente o documento original com foto) E documento original de identidade da criança/do adolescente, com foto.

b) Documentação Necessária do acompanhante: Um documento oficial de identificação civil, como: RG; Carteira Nacional de Habilitação (CNH ou CNH-e); Carteira de trabalho (CTPS ou CTPS DIGITAL); Carteiras Funcionais (OAB, CRM, CREA, etc...); Passaporte válido; RG Digital SP (válido em todo território nacional); E-Título (somente a versão com foto).

CRIANÇA OU MENOR DESACOMPANHADO
Quando se tratar de viagem nacional, nenhuma criança ou adolescente menor de 16 (dezesseis) anos poderá viajar para fora da Comarca de onde reside, desacompanhada dos pais ou responsável, sem expressa autorização judicial, com assinaturas reconhecidas em cartório.

Para maiores informações sobre autorização judicial, dirija-se com antecedência à Vara da Infância e Juventude de sua cidade, a fim de evitar contratempos indesejáveis de última hora. A emissão é feita de forma gratuita por esse órgão.

Para viajar, o menor desacompanhado precisa apresentar junto com a autorização judicial, o documento original com foto.

CRIANÇAS ACOMPANHADAS DE MAIORES QUE NÃO SÃO OS PARENTES DIRETOS (AVÓS, BISAVÓS, TIOS, IRMÃOS E SOBRINHOS MAIORES DE 18 ANOS)
Além dos documentos originais com foto da criança e da pessoa maior que estará acompanhando, a criança precisa de uma autorização dos pais - Modelo de Autorização.

A autorização deve ser emitida  pelo pai, mãe ou responsável legal com assinatura reconhecida por semelhança ou autenticidade ou por escritura pública, informando quem acompanhará a criança e por quanto tempo. Todas as assinaturas do documento, deverão ser reconhecidas em cartório. Pode ser impressa ou de próprio punho, desde que tenha as informações do modelo anexo e as assinaturas reconhecida em cartório.

Criança com até 1 ano e 5 meses deve utilizar a cadeirinha bebê conforto.

Na Buser exigimos a utilização do bebê conforto, sendo assim, não se esqueça que além da bagagem, é fundamental levar também o bebê conforto, caso contrário, a criança não poderá viajar.

OBS.: cópias dos documentos ou autorização judicial serão aceitas desde que sejam autenticadas em cartório.

Aceitamos apenas animais de assistência (cães-guias de cegos e surdos, cães de assistência a pessoas com mobilidade reduzida, cães de busca e salvamento e cães de apoio emocional) serão aceitos mediante apresentação de documentos comprobatórios do status do animal como sendo de serviço. 

Outros animais, mesmo em caixas de transporte, de pequeno porte ou com vacinas e documentação em dia não poderão ser transportados.

Os documentos são:

PET DE APOIO EMOCIONAL
i) declaração original de um médico psiquiatra/psicólogo que ateste a necessidade do animal para o bem-estar do dono, constando CFM e CRM do psiquiatra ou CFP e CRP do psicólogo com assinatura e carimbo.
ii) Cartão de identificação do ESAN (Emotion Support Animal) OU declaração de o pet possui condições físicas de viajar e atende às exigências sanitárias e vacinação, constando CRV com assinatura e carimbo. Esse atestado tem validade de 10 dias.

CÃES-GUIAS DE CEGOS E SURDOS | CÃES DE ASSISTÊNCIA A PESSOAS COM MOBILIDADE REDUZIDA
Carteira ou plaqueta de identificação expedidas pelo Centro de Treinamento de cães-guia.

CÃES DE BUSCA E SALVAMENTO
Carteira ou plaqueta de identificação expedidas pelo Centro de Treinamento de cães de Guerra, salvamento e centro de treinamentos.

OBS.: cópias dos documentos serão aceitas desde que sejam autenticadas em cartório.

A oferta de trechos específicos de viagem entre cidades depende das empresas transportadoras parceiras, não havendo um prazo definido para que uma de nossas parceiras esteja disponível para executar trechos específicos.

Entretanto, você pode tentar criar um grupo novo e nosso sistema tentará localizar empresas dispostas a realizar o trajeto, além de outros passageiros interessados participar deste fretamento colaborativo.