Ajuda

Diariamente trabalhamos para aumentar nossa área de atuação. Esperamos atender a sua demanda em breve :)

Atualizado Fevereiro/2020

A Buser é uma empresa Pet friendly, mas ainda não temos parceiros que trabalham com transporte de nenhum tipo de animal doméstico. Estamos trabalhando para que você possa levar seu cachorro, gato ou papagaio. Fique sempre ligado em nossas comunicações e redes sociais que devemos informar quaisquer alterações.
Os animais mesmo em caixas de transporte, de pequeno porte ou com vacinas e documentação em dia ainda não poderão ser transportados.

Apenas cão-guia será aceito com a identificação e o atestado de sanidade do animal, o comprovante de seu registro na entidade responsável pelo cadastramento e adestramento do cão, além do comprovante pessoal de treinamento do usuário.

Colocamos a segurança em primeiro lugar! Por esse motivo é necessário que realize a reserva para sua criança.

Bebês e menores de 16 anos devem possuir reserva, viajar em assento individual utilizando cinto de segurança e estar acompanhado de parente de até 3º grau, comprovado por documentação no embarque.
Criança com até 1 ano e 5 meses deve utilizar a cadeirinha bebê conforto.
Disponibilizamos uma cadeirinha por ônibus. Para solicitar o acessório é necessário que realize a reserva (no valor integral do rateio) para a sua criança.

Para realizar a reserva para a criança:
No campo “Dados da reserva” adicione as informações da criança e através da data de nascimento o sistema identifica automaticamente a solicitação da cadeirinha.

Sabemos que a lei de transportes público e rodoviário é permissiva e não obrigatória quanto ao transporte de crianças no colo, porém, acreditamos que tal medida põe em risco a segurança de todos os viajantes. Por isso, para proporcionar a melhor experiência e segurança a todos os passageiros é necessário realizar esse procedimento.

Menores de 16 anos devem viajar acompanhados dos pais ou responsáveis maiores até 3º grau, segundo a lei nº 13.812/2019, que determina que a partir de 16/03/2019: "Art. 83: Nenhuma criança ou adolescente menor de 16 anos poderá viajar para fora da comarca onde reside desacompanhado dos pais ou dos responsáveis sem expressa autorização judicial". Para autorização judicial, acesse o link: http://bit.ly/35omYqv

Adolescentes maiores de 16 anos não precisam de qualquer autorização para viajar desacompanhados em todo o território nacional.

Não. Na Buser, as regras são diferentes. Os descontos para jovens e crianças, estudantes e idosos se aplicam apenas às empresas de transporte público, que operam na rodoviária. Já na Buser, o que acontece é: um grupo de pessoas se une, dividindo o valor de uma viagem (como se fosse uma família alugando um ônibus ou uma van para passar o final de semana na praia). Dessa forma, cada pessoa paga o mesmo valor do rateio. O acordo não é entre cada pessoa e a Buser, mas sim entre o grupo de pessoas e a empresa de fretamento, sob o intermédio da Buser, para simplificar a operação.Também é semelhante a quando compram um pacote de turismo, onde já está incluso hotel e transporte rodoviário. Nesse caso o transporte rodoviário também não está sob as mesmas regras do transporte público.

Sim. Acessando o menu "Descontos" você recebe um código de convite para compartilhar com seus amigos.
Quando alguém se cadastra com seu convite, você recebe um bônus em buedas para viajar, mas atenção: o bônus só é concedido depois que seu convidado confirma o telefone na plataforma. Você pode ver todos os seus convidados confirmados e pendentes na tela no menu "Descontos".

A Buser não se responsabiliza por objetos perdidos no ônibus, mas fazemos o possível para ajudar a encontrá-los. Caso você tenha esquecido algo em um ônibus durante uma viagem sua com a Buser recentemente, preencha o formulário abaixo e clique em "Enviar" que entraremos em contato.