Informações sobre minha viagem

Todas as viagens oferecidas pela Buser deverão ser realizadas normalmente e estão previamente confirmadas. Apenas as viagens marcadas como “A confirmar” ainda não possuem ônibus confirmado. Nesse caso, a confirmação acontecerá em até 48 horas antes da viagem e você será notificado via push (aplicativo), email e SMS.

Para verificar se a sua viagem está confirmada basta logar em sua conta Buser, clicar na aba “Viagens” e procurar a sua viagem.

Em caso de não confirmação, todo o valor pago será devolvido na sua carteira Buser e poderá ser utilizado em uma nova viagem, reembolsado para o seu cartão de crédito ou conta bancária sem qualquer multa ou taxa, dependendo da forma de pagamento utilizada.

A escolha de poltrona não está disponível no momento da reserva. O procedimento de escolha de assentos acontece de maneiras diferentes, de acordo com o tipo de embarque disponível.

• Para viagens com empresas parceiras e embarque apenas com documento
  Os assentos são escolhidos por ordem de chegada no momento do embarque. A marcação de poltronas específicas não está disponível no momento da compra ou antes da viagem.

• Para viagens com empresas de rodoviária e embarque com passagem
  Nesse caso, as poltronas são determinadas de forma automática pelo sistema no momento da retirada da passagem no guichê ou da emissão do bilhete eletrônico de passagem. Sendo assim, não é possível escolher o assento.

Você pode consultar os documentos necessários para embarque na tela da sua viagem. Clique aqui para acessar suas viagens.

Viagens com marketplace

Para as viagens que estão marcadas com "Retire sua passagem na rodoviária", será necessário retirar o bilhete de embarque com 30 minutos de antecedência na rodoviária e apresentá-lo no momento do embarque ao motorista. Caso o guichê esteja fechado, a retirada da passagem será realizada diretamente com o motorista. Além da passagem, será necessário um documentos pessoal com foto para embarque.

Viagens com parceiros Buser

Nas viagens marcadas com "Embarque apenas com documentos", é necessário apenas um documento original com foto ou cópia autenticada em cartório, onde seja possível identificar a identidade do viajante. Nesse caso não é necessário imprimir passagem.

Este documento pode ser um dos citados abaixo:

• RG

• Carteira Nacional de Habilitação (CNH ou CNH-e)

• Carteira de trabalho (CTPS - Documento Físico)

• Carteiras Funcionais (OAB, CRM, CREA, etc...)

• Passaporte válido

• Registro Nacional de Estrangeiros (RNE, RNI)

• e-Título (aceito somente a versão com foto)

• RG Digital SP (válido em todo território nacional)

• Certidão de nascimento (apenas para menores de 12 anos)

Importante: os documentos devem estar legíveis.

Viajar com crianças

Para viajar com crianças, clique aqui para consultar as regras e documentos necessários.

Boletim de ocorrência e perda de documentos

Em caso de perda de documentos, você poderá embarcar com Boletim de Ocorrência, físico ou online, que esteja válido por até 30 dias.

Protocolo do Boletim de Ocorrência não será aceito, somente o Boletim de Ocorrência Oficial.

Viajar com crianças

Para viajar com crianças, clique aqui para consultar as regras e documentos necessários.

Embarque com Nome Social

Nome Social é a forma como pessoas transgêneros e travestis se autoidentificam e como gostariam de ser reconhecidas no meio social. Nesses casos, o nome de registro não representa a sua identidade de gênero. Dessa forma, a identidade do nome social fica vinculada à identidade civil original, constando nos documentos oficiais o nome da pessoa travesti ou transexual.

Para o embarque no caso de viajantes que possuam o nome social, é preciso apresentar o documento que já possua as informações da nova identidade civil. No caso de passageiros que ainda não possuam o documento atualizado, é preciso consultar com antecedência as regras da empresa de ônibus responsável pela viagem.

Viagens realizadas com parceiros da Buser e embarque apenas com documento

Dentro do ônibus são permitidas bagagens de mão, apenas bolsas e mochilas para notebook ou de passeio, sem rodinhas. Qualquer item que esteja fora do limite permitido em nossas políticas estará sujeito à disponibilidade do bagageiro e pode ser impedido pelo motorista de seguir viagem. As bagagens de mão não precisam de identificação com etiqueta - lembrando que a empresa não se responsabiliza por perdas ou danos de itens transportados dentro do salão do veículo.

Já as malas do bagageiro são etiquetadas pelos motoristas e você receberá um ticket de identificação para cada volume. Ao final da viagem, basta entregar ao motorista e resgatar a sua bagagem.

Cada viajante pode levar: 1 mala grande ou 2 malas médias ou 3 malas pequenas. Confira os tamanhos permitidos (altura x largura x profundidade):

• Grande: 70.5 cm x 45.5 cm x 26 cm

• Média: 60.5 cm x 40 cm x 23.5 cm

• Pequena: 49 cm x 34.5 cm x 19 cm

Atenção para os itens que for levar:

• Itens esportivos e instrumentos musicais

  Itens esportivos (bicicletas, prancha de surf, patinete, patins...)  e instrumentos musicais (violão, guitarra, baixo, flauta…) só serão aceitos embalados em caixa, plástico bolha ou em uma bolsa própria para transporte (case).

• Mercadorias

  Itens transportados em caixas devem possuir sua referida Nota Fiscal. Lembramos que todos os passageiros são responsáveis pela obrigatoriedade de notas fiscais de mercadorias transportadas em nosso bagageiro.

• Objetos de valor

  A Buser não se responsabiliza por danos ou perdas de seus itens.
  Por isso, não é permitido transportar itens sensíveis ou de alto valor no bagageiro; lembre-se de levar com você qualquer objeto de valor, documentos, dinheiro, joias, bem como artigos frágeis e eletrônicos.

  Itens considerados de valor: artigos valiosos, arte, joias, dinheiro, documentos pessoais, documentos de valor, documentação e históricos clínicos, óculos, chaves, canetas tinteiro ou esferográficas de marca, antiguidades, medicamentos, relógios, bebidas alcoólicas de valor alto, bolsas, carteiras, artigos eletrônicos, computadores, eletrodomésticos, máquinas fotográficas, equipamento médico, celulares, dispositivos de armazenamento de dados: MP3, Memórias USB, HDs externos, tablets digitais, consoles de videogames, agendas digitais e qualquer outro equipamento eletrônico, incluindo software ou componentes, televisões, rádios ou elementos semelhantes. drones, qualquer outro artigo ou propriedade de valor semelhante).

• Itens proibidos

  Frisamos que não é permitido transportar consigo ou nas bagagens despachadas substâncias químicas, itens considerados ilegais, perigosos ou que provoquem ruído, odor ou incômodo a terceiros.

Em casos de dano, extravio ou violação da bagagem transportada no bagageiro do veículo, orientamos que o viajante procure o motorista e preencha um formulário de dano ou extravio da bagagem, para que a empresa parceira tome as devidas providências.

Viagens realizadas com empresas de rodoviária e embarque com passagem

Nesse caso, a política de bagagens não segue a mesma da Buser. Cada passageiro deverá seguir as políticas de bagagem da empresa rodoviária em questão; acesse o site da empresa antes da viagem e consulte com antecedência. Lembrando que nas viagens com empresas de rodoviária, a Buser também não se responsabiliza por danos ou perda de itens.

Embarque
O embarque é realizado obrigatoriamente nos locais marcados em sua reserva, por questões de segurança e do processo de check-in.

Desembarque
A decisão de parada para desembarque em lugares antes do destino final fica à cargo dos motoristas, que possuem a responsabilidade e autonomia para avaliarem se o local atende às regras de segurança e/ou se a parada é pertinente com a rota já prevista - o percurso original não poderá ser alterado, a fim de não atrapalhar a viagem dos demais passageiros.
Lembrando que nesses casos específicos, é necessário que a decisão aconteça antes do início da viagem e que os passageiros estejam apenas com bagagem de mão.

Em virtude da situação global de propagação do Coronavírus (COVID-19) e por considerar que saúde e segurança são valores inegociáveis, a Buser informa que está monitorando de perto a situação com o máximo de cuidado.

Estamos seguindo as diretrizes da Organização Mundial de Saúde e preparados para implementar qualquer nova diretriz sugerida pelas instituições responsáveis no Brasil e no mundo. 

Recomendações gerais

• Lave frequentemente as mãos e as unhas com água e sabão por pelo menos 20 segundos, ou álcool gel, caso a primeira alternativa não seja possível;

• Obrigatório o uso de máscara durante toda a viagem.

• Evite comer alimentos crus;

• Evite o contato com pessoas com suspeita de contaminação pelo COVID-19;

• Se você tiver sintomas e um histórico de ter estado perto de um caso confirmado ou em um país com casos confirmados nos últimos 14 dias, procure um centro de saúde o mais rápido possível. Pedimos, nesses casos, que você cancele suas reservas para a segurança dos demais passageiros;

• Evite aglomerações e proximidade aos outros passageiros e motorista no momento do embarque.

Você encontrará o endereço e descrição de como chegar no ponto de embarque ou desembarque e o itinerário nas informações da sua viagem ou no e-mail da sua reserva.

No caso de viagens com empresas de rodoviária, é preciso fazer a retirada da passagem no guichê a partir de 1h30 antes do embarque. É preciso informar o nome de quem vai embarcar para a retirada do bilhete. Caso o guichê esteja fechado, a passagem é retirada diretamente com o motorista.

Recomendamos que todos os passageiros cheguem com pelo menos 30 minutos de antecedência ao local de embarque para facilitar a localização do seu ônibus.

Clique aqui para fazer login e acessar as informações da sua viagem.