Dúvidas frequentes

• Acesse o menu “Viagens”, visualize a sessão “Próximas viagens”.

• Sua viagem terá um indicador de confirmação.

• Nos detalhes da viagem também vai aparecer uma mensagem informando se a mesma está confirmada

Acessar minhas viagens

Cancele sua reserva gratuitamente e receba seu dinheiro de volta.

• Acesse o menu “Viagens” e veja suas “Próximas viagens”.

• Clique na reserva que deseja cancelar. Logo abaixo das informações de embarque,
  terá o botão "Cancelar reserva"

As reservas só podem ser canceladas até 1 hora antes do embarque.
Se essa reserva faz parte de alguma promoção, confira as regras de cancelamento.

Se essa reserva faz parte de alguma promoção, veja as regras de cancelamento.

Acessar minhas viagens

Você pode alterar a data da sua viagem diretamente em nosso site ou app.

• Acesse o menu “Viagens”

• Clique na reserva que deseja alterar. Abaixo das informações de embarque,
  terá o botão "Alterar reserva".

• Feito isso, basta escolher a nova data e selecionar uma viagem.

Acessar minhas viagens

Para o embarque é necessário apenas um documento original com foto ou cópia autenticada em cartório, desde que seja possível identificar o passageiro.

Os documentos válidos para viajar são:

• RG

• Carteira Nacional de Habilitação (CNH ou CNH-e)

• Carteira de trabalho (CTPS)

• Carteiras Funcionais (OAB, CRM, CREA, etc...)

• Passaporte válido

• Registro Nacional de Estrangeiros (RNE, RNI)

• e-Título (aceito somente a versão com foto)

• RG Digital SP (válido em todo território nacional)

• Certidão de nascimento (apenas para menores de 12 anos)
  

Importante: os documentos devem estar legíveis.

E se eu perder meus documentos?

Buser Passagens (Modelo Rodoviária)
Cada empresa tem sua própria política de bagagem, consulte as regras no site da empresa rodoviária da sua viagem.

Modelo de fretamento
Cada viajante pode levar: 1 mala grande ou 2 malas médias ou 3 malas pequenas. Tamanhos (altura x largura x profundidade):

• Grande: 70.5 cm x 45.5 cm x 26 cm

• Média: 60.5 cm x 40 cm x 23.5 cm

• Pequena: 49 cm x 34.5 cm x 19 cm

Dentro do ônibus são permitidas apenas bolsas e mochilas sem rodinhas.
As malas são etiquetadas pelos motoristas e você receberá um ticket de identificação para cada uma. Ao final da viagem, basta entregar o ticket ao motorista e resgatar sua bagagem.

• Itens esportivos (bicicletas, prancha de surf, patinete, patins e etc) e instrumentos musicais (violão, guitarra, baixo, flauta e etc) só serão transportados em caixa, plástico bolha ou bolsa para transporte (case).

Qualquer item que esteja fora do que é permitido em nossas políticas estará sujeito à disponibilidade do bagageiro.

Todos os passageiros são responsáveis pela obrigatoriedade de notas fiscais de mercadorias transportadas em nosso bagageiro. Itens transportados em caixas devem ter suas respectivas Notas Fiscais.

ATENÇÃO!

Não é permitido transportar consigo ou nas bagagens despachadas quaisquer substâncias químicas ou itens considerados ilegais, perigosos, que provoquem ruído, odor ou incômodo a terceiros.

A Buser e a empresa parceira não se responsabilizam por danos ou perdas de seus itens.
Tenha atenção com qualquer objeto de valor, documentos, dinheiro, joias, bem como artigos frágeis e eletrônicos.

Modelo de fretamento
As poltronas são escolhidas na hora do embarque dos passageiros por ordem de chegada.

Buser Passagens (Modelo Rodoviária)
As poltronas são determinadas de forma automática pelo sistema da empresa rodoviária.

Modelo de fretamento
O embarque é feito apenas com a apresentação de um documento original com foto ao motorista.

Buser Passagens (Modelo Rodoviária)
A retirada da passagem no guichê é feita de 1 hora a 30 minutos antes do embarque. Informe no guichê o nome do passageiro que irá embarcar, apresente um documento original com foto e retire o bilhete. Caso o guichê esteja fechado, a retirada da passagem será realizada diretamente com o motorista.