Informações sobre minha viagem

Modelos de viagem - Parceiro Buser e Revenda de Passagem

Modelos de viagem - Parceiro Buser e Revenda de Passagem

A Buser trabalha com dois modelos de viagem:

  • Parceiro Buser: Viagens intermunicipais partindo dos pontos de embarque da Buser. Este modelo, também chamado de Fretamento, conecta passageiros a empresas de fretamento autorizadas para o transporte rodoviário, dividindo os custos de viagem. Para dúvidas ou assistência relacionada à sua viagem, entre em contato com a Buser pelos nossos canais de atendimento.

  • Revenda de passagens: Funciona como um "Marketplace" de empresas rodoviárias, permitindo venda de suas passagens diretamente em nosso site. As viagens adquiridas por meio deste modelo são de responsabilidade da empresa rodoviária parceira. Dúvidas ou necessidade de assistência com sua viagem devem ser direcionadas diretamente a essas empresas.

Quais são as diferenças entre os modelos?


*Remarcação grátis fica disponível para a mesma categoria de assento da compra, caso seja para uma poltrona superior, pode haver a cobrança da diferença.
**Exceto a empresa Viação Sertaneja, que tem gratuidade maior para remarcação, até 12h antes da viagem.

Como identificar o modelo no nosso site ou aplicativo:

  • Durante a compra, sinalizarmos se é “Parceiro Parceiro Buser” ou “Revenda + Nome da empresa", como no exemplo abaixo:

  • Após a compra, você pode acessar a tela Viagens, selecionar a reserva desejada e verificar:

    • As viagens com Parceiro Buser possuem foto e placa do ônibus que realizará a viagem:

    • As viagens de Revenda de passagem possuem o logo e o contato direto da empresa parceira.


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Confirmação de viagem

Confirmação de viagem

Fique ligado, apenas as reservas marcadas como “A confirmar” ainda não possuem ônibus disponíveis ou a quantidade necessária de pessoas para realizar a viagem.

Nesses casos, a confirmação ocorre até 48h antes do horário de embarque. Se não houver confirmação, avisaremos com antecedência pelos nossos canais de comunicação via notificação no aplicativo, e-mail, SMS ou WhatsApp e você receberá o estorno integral do valor pago em sua Carteira que ficará disponível para saque por 30 dias. Após esse período, esse valor se transforma em um cupom de mesmo valor, para uso em reservas na Buser.

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Documentos para embarque

Documentos para embarque

Para embarcar é necessário estar com qualquer documento de identificação com foto, sendo original ou uma cópia autenticada em cartório, em que seja possível identificar o viajante e esteja dentro da validade.

Confira a lista de documentos aceitos:

  • RG

  • Nova Carteira de Identidade Nacional (CIN) - Modelo Único

  • Carteira Nacional de Habilitação (CNH ou CNH-e)

  • Carteira de trabalho (CTPS - Documento Físico)

  • Carteiras Funcionais (OAB, CRM, CREA, etc.)

  • Passaporte

  • Registro Nacional de Estrangeiros (RNE, RNI)

  • e-Título (aceito somente a versão com foto)

  • RG Digital SP (válido em todo território nacional)

  • Certidão de nascimento (apenas para menores de 12 anos)


Viagens com Parceiro Buser


Nas viagens com parceiro, o embarque é realizado apenas com um dos documentos da lista acima, não é necessário imprimir a reserva. Você pode conferir essas informações na sua reserva, dentro do campo “Documentos para viajar”.



Viagens de Revenda de Passagem


Nas viagens de revenda, além de levar um dos documentos listados anteriormente, também é preciso retirar o bilhete no guichê da empresa rodoviária com até 30 minutos de antecedência (caso o guichê esteja fechado a retirada da passagem será direto com o motorista) ou baixar sua passagem e mostrá-la no celular ou impressa. 

Você pode verificar essas informações dentro do campo “Documentos para viajar” na sua reserva, onde estará indicado como seguir.



Em caso de perda de documentos, você poderá embarcar com um Boletim de Ocorrência físico ou online, que deve estar válido por até 30 dias. O embarque só será permitido com a apresentação do próprio Boletim de Ocorrência, protocolos não serão aceitos.

Viagem com crianças: Clique aqui para consultar os documentos necessários para viajar com crianças.

Embarque com Nome Social: O nome social é a forma como algumas pessoas preferem ser chamadas no dia a dia, ao invés de seu nome registrado em cartório no nascimento, que não reflete a sua identidade de gênero. Para o embarque, no caso de viajantes que possuam o nome social, é necessário apresentar um documento atualizado que já tenha as informações da nova identidade civil.

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Impressão ou retirada de passagens

Impressão ou retirada de passagens

Só é necessário retirar ou baixar a passagem antes do embarque em viagens de Revenda de Passagem de rodoviária, nesse caso você verá um dos seguintes alertas em sua reserva, basta acessar o campo Viagens e selecionar a reserva desejada.




Você também pode conferir essas informações dentro da seção “Documentos para viajar", onde estará indicado como seguir.

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Escolha de poltronas

Escolha de poltronas

Durante a compra da reserva não é possível marcar poltronas, a escolha do assento depende do tipo de viagem:

  • Viagens com Parceiros Buser: Os assentos podem ser escolhidos de acordo com a ordem de entrada dos passageiros no ônibus.

  • Viagens de Revenda de Passagens: As poltronas são determinadas de forma automática pelo sistema da empresa rodoviária, você será informado sobre qual o seu assento no momento da emissão do bilhete eletrônico ou da retirada da passagem no guichê. Caso haja disponibilidade no ônibus, ao retirar o bilhete da passagem no guichê, você pode solicitar a troca da poltrona.

Se o veículo possuir assentos de diferentes classes, o motorista irá te informar quais assentos estão disponíveis de acordo com a classe da sua reserva.

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Política de bagagens ou esquecimento

Política de bagagens ou esquecimento

Esquecimento ou troca de bagagens

Em casos de troca, dano ou extravio da bagagem transportada no bagageiro do veículo, é importante comunicar imediatamente o motorista no local de desembarque ou ate no prazo máximo 24 horas após a viagem.


Política de bagagem para viagens do tipo "Parceiro Buser"

Bagagens de mão: dentro dos ônibus são permitidas apenas bolsas e mochilas sem rodinhas. Qualquer item que esteja fora do limite permitido em nossas políticas está sujeito à disponibilidade do bagageiro e pode ser impedido de seguir viagem pelo motorista.

IMPORTANTE: as bagagens de mão não são identificadas com etiqueta, por esse motivo é importante ficar de olho nos seus pertences ao longo de toda a viagem, principalmente durante as paradas. Lembrando que a Buser não se responsabiliza por perdas ou danos dos itens transportados dentro dos ônibus.

Malas do bagageiro: as malas no bagageiro são etiquetadas pelos motoristas e você receberá um ticket de identificação para cada uma delas. Ao final da viagem, basta entregar o ticket ao motorista para retirar a sua bagagem. Dentro do bagageiro, cada viajante pode levar: 1 mala grande ou 2 malas médias ou 3 malas pequenas. Confira abaixo os tamanhos permitidos (altura x largura x profundidade):

  • Grande: 70 cm x 45.5 cm x 26 cm

  • Média: 60 cm x 40 cm x 23.5 cm

  • Pequena: 50 cm x 34.5 cm x 19 cm


Em casos de dano, extravio ou violação da bagagem transportada no bagageiro do veículo, orientamos que o viajante procure o motorista imediatamente, de preferência ainda no momento do desembarque e preencha um formulário de dano ou extravio da bagagem, para que as devidas providências sejam tomadas junto à empresa de transporte parceira.


Atenção para os seguintes itens:

  • Itens esportivos e instrumentos musicais
    Itens esportivos (bicicletas, prancha de surf, patinete, patins, etc.) e instrumentos musicais (violão, guitarra, baixo, flauta, etc.) só serão aceitos embalados em caixa, plástico bolha ou em uma bolsa própria para transporte (case).

  • Mercadorias
    Itens transportados em caixas devem possuir Nota Fiscal. Lembramos que todos os passageiros precisam apresentar as notas fiscais de mercadorias transportadas em nosso bagageiro.

  • Objetos de valor
    A Buser não se responsabiliza por danos ou perdas de seus itens. Por isso, não é permitido transportar itens sensíveis ou de alto valor no bagageiro; lembre-se de levar com você dentro do ônibus e ter atenção redobrada com qualquer objeto de valor, documentos, dinheiro, joias, assim como artigos frágeis e eletrônicos.

  • Itens proibidos
    Frisamos que não é permitido transportar consigo ou nas bagagens despachadas substâncias químicas, corrosivas, itens considerados ilegais, perigosos ou que provoquem ruído, odor ou incômodo a terceiros. Alimentos perecíveis que possam provocar desconforto, mau odor ou risco à saúde também não poderão ser transportados.

Política de bagagem para viagens do tipo "Revenda de Passagem"

Nesse caso cada empresa de rodoviária possui uma política própria, orientamos que acesse o site ou entre em contato com a empresa com antecedência para consultar sua política. As informações de contato da empresa estão disponíveis na sua reserva dentro de “Ver dados de contato”. Lembrando que nas viagens de Revenda, a Buser também não se responsabiliza por danos ou perda de itens.

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Local de embarque e desembarque e itinerário

Local de embarque e desembarque e itinerário

O local de embarque e desembarque pode ser consultado na aba de Viagens, basta clicar na reserva desejada e lá estará disponível os endereços dos pontos de embarque e desembarque, junto com o link da localização no Google Maps e o itinerário da viagem.



Quer saber a localização exata do seu ponto?
Para facilitar sua viagem incluímos um link com o endereço exato dos pontos de embarque e desembarque basta clicar no ponto destacado e uma nova tela será aberta com a visão do Google Street View do seu ponto.



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Embarcar ou desembarcar em outro lugar

Embarcar ou desembarcar em outro lugar

Embarque

Prezando pela sua segurança e para que possamos realizar o check-in corretamente, o embarque só poderá ser realizado no local indicado em sua reserva.

Desembarque

Os nossos motoristas têm a responsabilidade e a autonomia de decidir sobre paradas adicionais antes do destino final, sempre considerando a segurança e a pertinência com a rota planejada. Nesses casos, é necessário conversar com o motorista antes do início da viagem para verificar a disponibilidade de parar em outro local e que os passageiros que desejam desembarcar estejam apenas com bagagem de mão. Lembrando que, o percurso original não poderá ser alterado para garantir o conforto dos demais passageiros.

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Compartilhamento de Viagem

Compartilhamento de Viagem

Para compartilhar a sua viagem é muito simples, basta acessar a tela de Viagens, selecionar a reserva desejada e clicar em “Compartilhe as informações desta viagem com outra pessoa”. Então é só enviar pelo WhatsApp ou clicar no link para copiá-lo.


Compartilhamento de viagem com outros passageiros


Caso você tenha feito uma reserva para outras pessoas, você pode compartilhar sua reserva com os demais viajantes dentro dela e assim todos poderão acompanhá-la pelo aplicativo da Buser, receber atualizações da viagem e visualizar o mapa em tempo real. 


Para iniciar o compartilhamento é só acessar suas Viagens, escolher a reserva que deseja compartilhar e clicar em “Compartilhe as informações desta viagem com outra pessoa”, preencha com o número de celular do passageiro e enviaremos um SMS o convidando a acessar essa e todas as viagens que realizarem juntos. 



Se o passageiro ainda não tiver uma conta na Buser, ele será direcionado a tela de cadastro e após se cadastrar poderá acessar a viagem compartilhada. Os passageiros que já são cadastrados serão direcionados ao aplicativo da Buser e adicionaremos as viagens compartilhadas em sua conta para que possam acompanhar.


Caso não deseje mais compartilhar as viagens com algum passageiro, basta clicar em “Perfil” no canto inferior direito, acessar a tela de "Compartilhamento de dados" e depois apertar em "Interromper compartilhamento" e então os dados das suas viagens não serão mais compartilhados com aquela pessoa.


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